Posteingangsdigitalisierung der Arztbewertungsfragebögen „Weiße Liste“.
Bertelsmann Stiftung
Die Aufgabenstellung
Aus einer Pilot-Studie im Jahr 2011 entstand das Projekt der deutschlandweiten Arztbewertung; das Projekt „Weisse Liste“. Mittels über Barcodes anonymisierten Fragebögen wurden den Versicherten – der teilnehmenden Krankenkassen Fragebögen zur Bewertung Ihres letzten Arztbesuchs zugeschickt.
Die Erkenntnisse dieser Fragebögen galt es innerhalb kurzer Zeit auszuwerten, um die Ergebnisse in einer eigens geschaffenen Online-Plattform an die jeweils bewerteten Ärzte weiterzugeben. Jeder niedergelassene Arzt in Deutschland bekam so die Möglichkeit, ein anonymisiertes Patientenfeedback seiner letzten Behandlungen einzusehen und anhand der so gewonnenen Erkenntnisse gegebenenfalls Rückschlüsse auf notwendige Optimierungsmaßnahmen zu treffen.
Aufgrund der hohen Sensibilität von personenbezogenen, und darüber hinaus medizinischen Daten, wurden entsprechend hohe Anforderungen an die Sicherheitsüberprüfung des Dienstleistungs-Partners gestellt. Zur zusätzlichen Sicherstellung der Datenintegrität und -vertraulichkeit, wurde die Zuordnung des bewerteten Arztes mittels Barcode Abgleich realisiert.
Projekt
Posteingangsdigitalisierung der Arztbewertungsfragebögen „Weiße Liste“.
Herausforderung
Datenerfassung vertraulicher arztbezogener Fragebogendaten innerhalb kürzester Zeit.
Lösung
Full-Service-Dienstleistung zur täglichen Annahme von Posteingängen, nebst vollständiger Validierung eines handschriftlich ausgefüllten Patientenfragebogens zur Zufriedenheitsbewertung ihres Arztes.
Die Cocq Lösung
Innerhalb kürzester Zeit nach Bekanntgabe der Aufgabenstellung lieferte Cocq Datendienst konkrete Realisierungsvorschläge, sowie Ideen für zukünftiges Optimierungspotenzial und konnte so seine Stellung als Anbieter qualitativer Datenerfassung untermauern.
Das Leistungsangebot von Cocq Datendienst überzeugte die Bertelsmann Stiftung dabei durch:
- Full-Service-Dienstleistung von der Einrichtung separater Postfächer, über die Erfassung innerhalb enger SLA Zeitfenster, sowie die Erzeugung kundenspezifischer Reportings
- Variable Personalanpassungen zur qualifizierten Abarbeitung schwankender Posteingänge
- Dedizierte Ansprechpartner und Projektmanager
- Direkterfassung in die Online-Plattform des Kunden inkl. Barcodeauslesung
- Aussteuerung fehlerhaft ausgefüllter Fragebögen, sowie detailliertes Reporting der Fallzahlen
- Vorschläge zur weiterführenden Prozessautomatisierung und -optimierung
Der Erfolg
Der Bertelsmann Stiftung gelang mit Cocq Datendienst als erfahrenem und flexiblem Dienstleistungspartner eine erfolgreiche Projektumsetzung der deutschlandweiten Ärztebewertung. Das Projektmanagement für die Anbindung neuer Krankenkassen, sowie die strukturierte Annahme der Fragebögen aus ganz Deutschland, konnte von Cocq Datendienst trotz einem kurzfristigen Projektvorlauf professionell realisiert werden.
Während der gesamten Projektdauer konnte sich die Bertelsmann Stiftung auf die qualifizierte Erfassung, Auswertung und Berichterstattung von Cocq Datendienst verlassen und hatte mit ihrem dedizierten Ansprechpartner, sowie den Reporting-Kennzahlen stets Zugang zu tagesaktuellen Informationen, wie bspw. dem Verarbeitungsfortschritt oder einem tagesaktuellen Posteingang. Durch die Full-Service-Dienstleistung von Cocq Datendienst konnte sich die Bertelsmann Stiftung auf die Datenanalyse konzentrieren, während alle administrativen und operativen Aufgaben im Hintergrund von Cocq Datendienst geleistet wurden.
Über die Bertelsmann Stiftung
Die Bertelsmann Stiftung gilt als eine der führenden Denkfabriken Deutschlands, welche sich mit einem Stiftungskapital von ca. 620 Mio. € und aktuell über 300 Mitarbeitern in der Lösung gesellschaftlicher Probleme engagiert. Alle durch die Bertelsmann Stiftung initiierten Projekte müssen den Gründungsidealen und strategischen Zielen des Stifters entsprechen. Die Stiftung widmet sich damit schwerpunktmäßig Themenbereichen, die von gesellschaftlicher Relevanz sind und durch Ihre Ergebnisse einen Mehrwert für die Allgemeinheit erzeugen.
